Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es hasta 30 días. Después de 30 días desde su compra, no es posible ofrecer un cambio o un reembolso.
Para ser elegible para un cambio, el artículo no debió ser usado y debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además debe encontrarse en su empaque original.
Para completar la devolución, se requiere que nos envíe un correo con el número de confirmación de su compra.
No debe enviar su producto directamente al fabricante.
Existen situaciones donde solo se podrán garantizar reembolsos parciales, ya sea porque en el artículo no esté en su condición original, se encuentre dañado o le falten piezas por razones fuera de nuestro control o también porque el artículo sea devuelto después de los 30 días previstos.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo para notificarle que se ha recibido su artículo devuelto. También se le notificará la aprobación o rechazo de su reembolso.
En el caso de que su devolución haya sido aprobada, su reembolso será procesado y el crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método de pago original en los siguientes 7 días hábiles.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si usted no ha recibido su reembolso, revise su estado de cuenta bancario de nueva cuenta. Posteriormente contacte a su banco, pueden pasar algunos días antes de que el reembolso esté oficialmente acreditado.
Si después de hacer lo anterior, aun no recibe su reembolso, le agradecemos se contacte a: facturación@aquaventolaguna.com.
En ocasiones se pueden presentar circunstancias con los servicios de paquetería, ajenas a nuestro control en las que los pedidos pueden retrasarse. Por lo tanto, se le proporcionará un número de rastreo para que pueda conocer el estatus de su pedido.
Artículos con descuento
Solo artículos con precio regular pueden obtener un reembolso, lamentablemente en los artículos con descuento, el reembolso no puede ser aplicado.
Cambios
Solo se reemplazan artículos si están defectuosos o dañados. Si usted necesita un cambio por el mismo artículo, es necesario que envíe un correo a facturación@aquaventolaguna.com y se le proporcionará las indicaciones para su envío.
Envíos
Los costos de los envíos no son reembolsables, por lo tanto el costo del envío será descontado de su reembolso. Es su responsabilidad pagar los costos de envío del artículo devuelto.
Asimismo el tiempo de entrega de su producto cambiado puede variar dependiendo del lugar donde se entregue.
Si el artículo devuelto tiene un precio superior a los $1,000.00 , es recomendable que contrate un servicio que pueda ser monitoreado o contratar un seguro para el envío.